接客の研修ならFor the good smile 元警視庁の刑事が教えるホスピタリティ研修

元警視庁の刑事がお伝えします!

明るく元気な『笑顔と挨拶で商売は成功する!』

商売繁盛は『勢いのある元気な挨拶と笑顔だ!』と多くの成功者から言われています。これら、笑顔と元気な挨拶の励行は、商売のみならず人間関係においても、コミュニケーションと個人の人間性を高め、商売は勿論のこと人生においても運が良くなり、大きな利益を得ることになることを、私のセミナーでは体験談を交えて参加者の心に響かせます。

商売繁盛の秘訣は、経済学ではなく、心理学!

講師アイコン講師プロフィール

株式会社ランシステムCS室 青木室長

八王子の老舗漆器屋に生まれ、幼少の時から商売人の父親の背中を見て育つ。
大学を卒業後、警視庁の組織犯罪(暴力団)担当の刑事として、20年間職務を全うする。
その後、全国100店舗を有するカジュアルチェーン店の経営に携わる。商売人としての経験と組織犯罪対策の知識を活かし、現在、ランシステムCS室長として各地で講演活動を実施中。

  • 1954年:八王子の老舗漆器屋に生まれる
  • 1977年:明星大学経済学部経済学科卒業
  • 1977年:警視庁入庁
  • 1998年:(株)マルカワ取締役営業本部長
  • 2008年:(株)ランシステム常勤監査役就任
  • 2010年:(株)ランシステム執行役員就任、現在に至る

研修内容

研修名 推奨対象者 研修内容 時間(目安)
ホスピタリティ研修:初級 アルバイトスタッフ ホスピタリティーマインドを知る。全てのスキルを教える前に、何故それをやるのかを教育。 90分
ホスピタリティ研修:中級 アルバイトスタッフ 中堅スタッフ向けにお客様の立場になり、≪表情≫≪声のトーン≫≪しぐさ≫の3拍子揃った接客を教育。 90分
ホスピタリティ研修:上級 バイトリーダー バイトリーダーとしての心構えと姿勢を指導、店舗のチームワーク・コミュニケーションを高めるリーダーシップのポイントを教育。 120分
Super店長育成研修 社員・店長・店長候補 お店を必ず元気にする「スーパー店長心得」とは?
1.店長の責任について考える
2.リーダーシップの公式(株主満足)(従業員満足)(社会的満足)
3.IS、ES、SSのバランスは?
4.優秀な店長の共通点・褒め方・叱り方
全7回
1回180分
モチベーション&スキルアップ研修 アルバイトスタッフ スタッフモチベーションを上げ、自遊空間での仕事を通じて、人間として成長させる事が目的。 90分
クレーム対応研修Ⅰ アルバイトスタッフ 上手なクレーム対応
1.クレーム対応の基本
2.クレームをあげたお客様をアドバイザーに変える方法
3.誰でも出来る感情浄化のテクニック
120分
クレーム対応研修Ⅱ アルバイトスタッフ 悪質クレーマー対処法
1.金銭目的等、不当な要求をするクレーマーを撃退する方法
2.もしもの時に覚えておきたい簡単な法的根拠
3.反社会的勢力対応要領を事例を交えて解説
120分
危機管理研修Ⅰ アルバイトスタッフ 未払い者対応要領
刑法の詐欺罪の理解から、無銭飲食をさせない10項目の注意点を、実際の事例を交えて教育。また、未払い者から代金を回収する秘策を伝授。誓約書の書かせ方と注意点等も具体的に指導。
90分
危機管理研修Ⅱ アルバイトスタッフ 突発的な事件・事故への対応要領
店内で突然発生した強盗・恐喝・暴行等の犯罪や、火事や地震発生時の適切な対応の他、急病人の発生時の大切な初期対応について、日本赤十字救急法上級資格の観点から、ポイントを解り易く指導・教育。
90分

≪備考≫
※研修費用は、研修内容組合せ・受講人数・会場規模に応じて御見積・プランニング致します。
また、日程・場所に応じて、交通費・宿泊費・会場費用が実費で発生致します。
※ご要望に応じた研修内容を承りますので、お気軽にお問い合わせ下さい。

CSだより

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運営会社

株式会社ランシステム
〒171-0014
東京都豊島区池袋2-43-1 池袋青柳ビル3F
TEL 03-6907-8111(代表)
FAX 03-6907-8112

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